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添加計算機電話集成 (CTI) 以在 Salesforce.com 上撥打和接聽電話。

Salesforce CTI

一屏一觸如何改善代理人體驗並提升客戶體驗
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消除您的挑戰。

在 Salesforce 中體驗電話服務

作為一家統一通信公司，我們的業務是統一技術以產生強大的參與度，從而為您提供競爭優勢、提升客戶體驗並提高員工成功率。Deltapath for Salesforce 採用計算機電話集成 (CTI) 通過改進呼叫處理來幫助完成所有這些事情。

從 Salesforce 屏幕接聽來電

Deltapath for Salesforce CTI 學習代理和普通用戶的分機，以便他們可以在 Salesforce 中控制他們的電話。 座席可以直接在他們的儀表板上方便地接聽來電。此外，借助來電顯示，座席可以個性化他們的問候語，從而開啟出色的客戶體驗。 直接從您的 Salesforce 屏幕保持呼叫、掛斷電話和轉接呼叫。
下載產品手冊和數據表

全方位了解您的客戶

電話響起的那一刻，客服人員還可以全面了解客戶：
  • 帳戶信息
  • 機會
  • 未結案件
在接聽電話之前，座席觸手可及的重要信息可確保座席高效並提供出色的客戶服務。客戶不必向與他們交談的每個代理商重複他們的故事，因為代理商的屏幕上顯示有未結案件。有了屏幕上的潛在銷售機會，座席也更容易將他們的電話交談引導到正確的方向，並更快、更有效地隱藏銷售機會。

從 Salesforce.com 撥打電話

使用 Deltapath for Salesforce Computer Telephony Integration，座席可以使用撥號盤或通過訪問電話簿並從 Salesforce.com 單擊直接撥號來撥打電話。

通話記錄

通話記錄允許座席在一個方便的位置查看所有呼叫，包括來電、去電和未接來電。座席可以使用存儲在呼叫歷史中的有價值的數據，例如每次呼叫的日期和時間來確定他們的回撥列表的優先級。例如，在通話記錄屏幕中回撥客戶很容易。只需點擊即可通話。

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