Deltapath 支援方案

  • 概述
  • 支援範圍
  • 服務時間

方案
支援範圍Ultimate Protection PlusUltimate ProtectionCare Select PlusCare SelectCare
A. 現場緊急支援4個工時4個工時不適用不適用不適用
B. 遠端技術支援和維護24 x 78 x 524 x 78 x 58 x 5
C. 遠端諮詢8 x 58 x 58 x 58 x 5不適用
D. 遠端管理8 x 58 x 58 x 58 x 5不適用
E. 軟體升級18 x 518 x 518 x 518 x 58 x 5
F. 進階硬體更換8 x 5 x 48 x 5 x 48 x 5 x NBD8 x 5 x NBD不適用
G. 電湧保護8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD8 x 5 x NBD
H. 系統監控24 x 724 x 724 x 724 x 724 x 7
I. 主動警示8 x 58 x 58 x 58 x 58 x 5


備注:NBD 指下一個營業日

支援範圍說明
A. 現場緊急支援如果故障不能遠端解決,Deltapath 將派遣現場工程師即場解決問題。
*僅限於部分地理區域
B. 遠端技術支援和維護無限產品故障排除及疑難排解。
*本地8 x 5服務時間以外的支援服務將以英語提供
C. 遠端諮詢提供一般可用性或軟體應用程式特定的問題,並隔離導致配置錯誤的技術問題。每個地點每年與遠端管理共享10個服務要求(每個服務要求30分鐘)。
D. 遠端管理每個地點每年與遠端諮詢共享10個服務要求(每個服務要求30分鐘)。根據客戶的要求執行添加/移動/更改管理任務。
E. 軟體升級Deltapath 管理的軟體和韌體升級。升級計劃、實施和升級後測試。
F. 進階硬體更換沒有限制。當 Deltapath 確認硬體故障時,提前獲得替換硬體。
G. 電湧保護若安裝了合格的電氣及電話線路保護器仍受到照明或電湧所致的硬體損害,將得到賠償。
H. 系統監控自動收集系統事件和警報並透過指定電子郵件地址通知客戶。
I. 主動警示分析和解決系統生成的警報。

服務時間說明
8 x 5UTC -8星期一至五09:00-18:00,美國國定假日除外
UTC +8星期一至五09:00-18:00,香港公眾假期除外
UTC +9星期一至五09:00-18:00,日本國定假日除外
18 x 5 **UTC星期一01:00-10:00;16:00-23:59
星期二至五00:00-10:00;16:00-23:59
星期六00:00-01:00
24 x 7UTC星期一至日00:00-23:59
下一個營業日在下一個營業日發貨或提供零件
*僅限於部分地理區域


*詳情請聯絡 Deltapath 專業服務團隊
**美國、日本國定假日和香港公眾假期除外