隨時就緒支援服務提供商提供服務
你準備好選用我們了嗎？ 服務提供商可以利用 Deltapath 聯絡中心作為服務來建立他們的業務。 多租戶功能使服務提供商或任何联絡中心即服務 (CCaaS) 提供商能夠在同一服務器上通過分區託管多個客戶。
為了主導市場、提高生產力和創造新的收入途徑，世界各地的公司都在轉向全通路聯絡中心來改造運營並改善客戶體驗。
甚麼是全通路通訊？
通過全通路聯絡中心創建強大的數碼體驗，讓您的客戶和座席在與座席溝通時能夠在不同渠道之間無縫移動，同時擁有統一的溝通體驗：
在 WhatsApp 等社交應用程序上開始的對話可以立即轉移到視頻通話或其他通信渠道，而無需暫停。 信息永遠不會分散並因為通過不同的渠道而導致丟失，因為座席可以在其控制台上全面了解通信過程。
以客戶為中心的解決方案
讓客戶輕鬆通過不同渠道與您溝通，以提高參與度和客戶體驗。
1
客戶可以方便地與座席實時發起聊天。 Deltapath 為可以在您的網站或社交應用程序（包括 Facebook、Line、Telegram、WhatsApp、微信、Twitter 和 Instagram）上激活的客戶提供多渠道實時聊天。
2
確保沒有語言障礙阻礙交流。 訪問您網站的實時聊天消息窗口時，代理和客戶都可以使用他們的母語交談。
3
每家公司都可以輕鬆地從支持視頻的聯絡中心中受益，使座席能夠通過面對面的互動建立信譽和牢固的關係。 當你從口語到肢體語言對一個人有一個整體的看法時，誤解某人的話的機會就會減少。 此外，您可以為每位客戶提供個性化體驗。
4
創建多種語言的客戶服務熱線以支持客戶。 客戶單擊以直接從您的網站與代理發起點播視頻通話。
5
使用由人工智能和自然語言處理 (NLP) 提供支持的語音機器人來提升客戶服務。 Voice Bot 可以理解口頭的問題和請求。
6
時間是寶貴的。 沒有客戶願意花費寶貴的時間等待與座席通電話。 客戶可以瀏覽預先錄製的菜單以訪問信息，而無需等待與座席交談。 座席不會因為沒有活人就可以解決的日常任務而陷入困境。 當您的客戶需要與真人交談時，IVR 系統會提供基於技能的路由，以確保客戶與代理取得聯繫。
代理支持工具
Deltapath 全通路聯絡中心解決方案還專注於通過提供座席工具來改善座席體驗，以使他們更成功，同時使他們的工作更輕鬆。
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通過讓語音機器人、聊天機器人、任務機器人或其他工具處理日常任務來釋放座席的時間。
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客戶可以每週 7 天、每天 24 小時從聊天窗口的搜索欄中找到問題的答案。 代理還可以使用知識庫為客戶發現信息。
3
Whisper-In 功能允許座席和主管之間進行實時互動，其中可指導的時刻幫助座席解決客戶問題、追加銷售產品或服務並獲取新知識。
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你準備好選用我們了嗎？ 服務提供商可以利用 Deltapath 聯絡中心作為服務來建立他們的業務。 多租戶功能使服務提供商或任何联絡中心即服務 (CCaaS) 提供商能夠在同一服務器上通過分區託管多個客戶。
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