CSmile™ — 視訊客戶服務中心

視訊客戶服務中心 — 顛覆傳統商業通訊的技術

在過往數十年, 很多公司大量投資免費撥入的熱線電話和客戶服務中心系統, 與客戶們在電話上溝通。不過, 傳統客戶服務中心不能:

  • 使客戶清晰地表達問題
  • 向客戶解釋有關的操作指示
  • 使您展示產品和以簡單的言語解釋複雜的概念

Deltapath 革新您與客戶互動的方式。CSmile™視訊客戶服務中心使您的客戶獲得即時的視訊協助。這使您「見到」和聽到他們的需要, 以及成功地展示您的產品, 增加銷售額。

試找出您可以如何接收從客戶的智能電話和平板電腦HTML5網頁瀏覽器的電話。

栩栩如生的銷售和客戶支援對您有着深遠的正面影響。

顧客忠誠

客戶與您的溝通不再缺乏人情味, 因為CSmile™使您與客戶面對面地互動, 讓客戶與客戶服務專員建立緊密關係, 培養顧客對您的忠誠。

品牌建立

在您的網站和行動應用程式上, 向客戶提供即時的視訊協助, 成為行業的先驅者, 建立您的品牌。CSmile™提供栩栩如生的視訊服務, 讓您與客戶在網站上互動, 但又不會妨礙您網站的運作。

此外, 您應經常回答網站訪客的問題和解釋您的產品 , 使他們經常瀏覽您的網站, 認為購買您公司的產品是正確的。

降低營運成本

CSmile™使客戶以您的網站和行動應用程式致電給您, 減少接入昂貴的免費撥打熱線。

提供首次通話解決率 (First call resolution)

CSmile™使您能與客戶協作, 分享文件和共同完成回報或信貸調整表格。這有助減少等候時間和平均通話時間, 以及使客戶於首次來電時, 獲得圓滿的解決方案, 進一步減低營運成本。

減少退貨和投訴

美國零售商8%的銷售額最終成為退貨, 而網上零售商的數字高達33%*。CSmile™使您的客戶不需離開家中, 便能找到您和解決問題, 並且使您清楚了解客人的問題, 展示正確使用產品的方法。

以視訊銷售創造收入

永遠不要錯過任何機會! 客戶主動尋找您的時候便是追加銷售的最佳時機。擁有一件複雜的產品? 通過與客戶的協作, 您會發覺這些產品的銷售得以提升。

店內支援: 向分店分享您的專門資訊

擁有龐大的分店網絡? CSmile™使您的專家可以用視訊服務多個分店和提供一致的服務。

降低離職率

通過讓您的客戶服務人員與客戶進行視訊互動, 使他們更了解您的業務。

視訊客戶服務人員

CSmile™使客戶不但見到客戶服務人員的容貌, 令他們更感親切, 而且有實際的用途。當維持語音通訊的同時, 客戶服務人員可以向來電者推送視訊, 也就是內容分享(content sharing)。推送的視訊可以是即時視訊、靜態圖像訊息或動態圖像訊息。

在以下的情況可以向來電者推送視訊:

客戶需要有關行動指導的協助。

如果客戶不懂如產品組裝的物理任務, 客戶服務人員可以推送一段短片, 告訴他們如何處理這問題。這比以口述形式向來電者解釋更為容易。

客戶需要做關於產品或服務的決定。

根據當客戶選擇音樂廳或飛機的座位, 推送視訊展示不同的選擇是不錯的方法。

來電者需要以視覺形式傳遞的資訊。

有些資訊以圖形、圖表或視訊的形式表達最佳, 例如, 根據“以最適當的格式傳送訊息”( Delivering Information in the Most Appropriate Format), 財務資料以這些形式表達最佳。

視訊客戶

CSmile™使客戶擁有視訊協作能力和使客戶服務中心提供既低成本又高品質的服務。這些機會包括:

見我所見

客戶可以向客戶服務人員展示即時視訊。這使客戶服務人員在一些如提供緊急援助和解決安裝問題的情況下更能解決他們的問題。

錄製和傳送照片和視訊

客戶可以錄製並向客戶服務人員傳送視訊, 展示他們見到的事物。例如, 當客戶正尋找保險的損害賠償時, 他們可以上傳有關的圖片和視訊予客服代表 (CSR) 。這可減少保險公估人的到訪評估次數, 為公司大大降低相關的成本。

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解決方案顧問

如果您對Deltapath統一通訊解決方案有任何疑問,可以即時與Deltapath解決方案顧問聯絡。

技術支援

Deltapath的技術支援團隊,已經準備好提供適切的技術支援。

客戶服務

我們的客戶服務致力於協助您解決任何疑慮或問題。