金融業所面對的挑戰

隨着網路銀行的普及, 銀行面對的挑戰再不是如何自動化出納員的工作和縮短等候隊列, 而是缺乏與客戶互動和建立關係的機會, 因為他們主要使用自動櫃員機 (ATM) 、網路銀行、電話銀行和行動銀行服務。在這情況下, 您可以如何人性化您的服務, 建立客戶對您的忠誠和創造推銷產品的機會?

擁有高覆蓋率的零售分行的您又可以如何統一顧客體驗和推銷您的產品? 在每個分行裏 (包括低人流的分行) 駐有一名投資產品專家又是划算嗎?

您可以如何利用您的自動櫃員機網絡, 把它變成即時服務終端? 您又可以如何利用您的網路銀行入口網站, 使您們的投資專家能與客戶面對面見面?

您的分行

零售分行長久以來是提供消費者個人化服務的渠道和交易點。今時今日, 由於銀行競爭激烈, 客戶期望他們的需要得到即時的回應, 並且得到最好的服務。由於越來越多的銀行和信貸機構關閉分行以削減成本, 金融機構開始使用互動櫃員機。

消費者行為正在改變, 他們要求更快更好的服務。再加上每家分行都致力增加收益, 降低成本, 驅使整個行業使用新興技術以保持競爭優勢。其中一種新興技術是整合通訊與協同作業。它令您能以不同的媒體在任何時間、地點和設備上使用和獲取資源。

Deltapath虛擬銀行家解決方案

使用整合通訊科技, 配以業務規則引擎, Deltapath銀行業解決方案可使銀行面對更多資訊上的挑戰。

遠距分行通訊

使用Deltapath 視訊協作解決方案, 改善分行的協作和提高顧客滿意度。

快捷的顧客服務

不受時間和地域所限, 提供即時和隨傳隨到的服務, 以最快的速度切合客戶的需要。

優化有限的資源

利用精密的業務規則引擎, 確保您的顧問和專家有空接受查詢, 並提高他們的生產力。

視訊交易

使用 Deltapath 視訊協作解決方案, 加快您的決策和提升生產力。

多方通訊

通過即時視訊和語音, 把更多的專家和公關經理帶進會議。

結合客戶關係管理

結合客戶關係管理應用程式於會議之中, 讓虛擬顧問獲取當前會議的顧客資訊, 以及進行追加銷售和交叉銷售。

通過對銀行業通訊全面的分析和了解, 銀行可以向財務顧問和客戶提供有效的服務。