Deltapath Care 計劃

Deltapath 不但能為其產品提供支援, 由於擁有超過十年整合通訊行業的經驗, 它還可以為客戶作出應對複雜環境的建議。Deltapath Care 計劃不但使您獲得Deltapath授權之合作夥伴的支援, 而且Deltapath整合通訊專家可以為您提供遠程技術支援、硬體更換、軟體升級、主動式監察和疑難排解服務。

直接原廠支援有助確保快速地找出和解決問題, 改善您通訊系統的效率。您將能使用網上支援工具很快地解決關於產品和一般使用上的問題, 改善團隊的知識和生產力。您更可獲得軟體修補程式和更新, 以確保您的系統是最新的。

 

服務選項

說明

提供的服務時間

現場緊急支援

選定位置的現場支援: 是用於需要現場服務, 如主要系統故障的診斷或不良零件的更換* (不包括終端設備的更換), 的緊急P1和P2技術支援券。

*零件更換需要選擇進階零件更換服務。

8 x 5

24 x 7

進階零件更換

從整合通訊核心硬體到IP電話,您均可更換懷疑故障的硬體*。在整合通訊核心零件失效的情況下, Deltapath認證的工程師會於預訂的時間提供並更換有問題的部份**。沒有選擇現場緊急支援服務的客戶會在預訂的時間收到寄出的零件。

* Customizable to only purchase maintenance on UC core hardware only.
**現場服務需要選擇現場緊急支援服務。

8 x 5 x 4

8 x 5 x 下一個營業日(NBD)

24 x 7 x 4

遠程技術支援

通過電話和網頁享用遠程技術支援, 獲得Deltapath工程師的直接協助, 解決合約所包括產品的運作問題

8 x 5

24 x 7

增加、移動和改動

關於流程管理的技術支援券使Deltapath工程師遠程地助您釋放您的內部資源。遷移授權碼(MAC) 的要求屬於P3技術支援券和會在兩個工作天內處理。

8 x 5

無限軟體升級

隨時享用軟體的升級版本。Deltapath認證的工程師會在您的要求下升級軟體。立即讓您的系統保持最新和享用最新的功能, 而不需額外的主要升級費用。

8 x 5

24 x 7

主動式監察

隨時享用軟體的升級版本。Deltapath認證的工程師會在您的要求下升級軟體。立即讓您的系統保持最新和享用最新的功能, 而不需額外的主要升級費用。

8 x 5

24 x 7

維護歷史的記錄

可獲得Deltapath關於提示、診斷和分析報告的記錄。

24 x 7

維護服務套裝

我們提供一些適合您需要的關懷計劃。您可以為從Deltapath授權代理商或Deltapath直接購買的產品認購維護服務, 而那些產品是frSIP®整合通訊平台、frSIP®
T1/ E1/ J1、BRI、FXO 和 FXS閘道器, 以及寶利通SoundPoint IP 電話和商用媒體電話。立即選擇您所需的維護服務套裝。

服務選項

Deltapath

終極保障計劃+

Deltapath

終極保障計劃

Deltapath

精選關懷計劃+

Deltapath

精選關懷計劃

Deltapath

關懷計劃+

Deltapath

關懷計劃

Deltapath

協助計劃

維護歷史的記錄

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

主動式監察

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

24 x 7

遠程技術支援

24 x 7

8 x 5

24 x 7

8 x 5

24 x 7

8 x 5

8 x 5

無限軟體升級

可預先排期在非工作時間升級

可預先排期在非工作時間升級

可預先排期在非工作時間升級

可預先排期在非工作時間升級

可預先排期在工作時間升級

可預先排期在工作時間升級

N/A

(可以以優惠價升級)

移動、增加和改動

8 x 5

8 x 5

8 x 5

8 x 5

8 x 5

N/A

N/A

現場緊急支援

4 個工作小時

4 個工作小時

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

進階frSIP整合通訊核心硬體更換服務

8 x 5 x 4*

8 x 5 x 4*

8 x 5 x 下一個營業日(NBD)

8 x 5 x 下一個營業日(NBD)

N/A

N/A

N/A

進階寶利通IP電話零件更換服務

8 x 5 x 4*

8 x 5 x 4*

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

*服務層級協定只限於指定地理位置。請向Deltapath專業服務部團隊了解詳情。