WebRTC 視訊客戶服務

在瀏覽器上享受當面溝通的方便。

直接從您的網站簡單而安全地與您的客人互動。

以往, 您的客戶只可以與您的客戶服務代表通過電話互動。直到近來, 即時訊息 (線上聊天) 成為公司網站的熱門工具。然而, 一圖千語, 即時訊息或許不是銷售、支援或客戶服務的最佳工具。幸運地, 通過利用Deltapath WebRTC (網頁即時訊息) 視訊客戶服務, 簡化客人與您在網站上的交流。

創造收入

您的客戶服務中心不單是用於處理投訴和服務現時的客戶, 還可以創造收入。只要客人對您的產品和服務有興趣, 您的內部銷售團隊隨時可以按一下滑鼠與您未來的客戶直接聯繫。

進階銷售的機會

當客人打電話給您時, 您較容易向他們推銷產品和服務, 而不會被誤認為電話推銷員。Deltapath WebRTC視訊客戶服務使您能充份利用每個客戶來電的機會。您的客戶服務代表可以向客人分享電腦螢幕, 進而分享和討論產品圖片和資訊, 向您未來和現時的客戶進行進階銷售。

利用視訊建立品牌

不需任何軟體, 便可讓您的客戶利用視訊和高清晰音效, 直接在網頁上與您的員工當面對話, 給他們留下深刻的印象, 而不用像您的競爭者那樣, 仍然投資於昂貴的傳統免費撥入電話熱線。

建立客戶的忠誠

通過眼神交流和微笑, 視訊通話使您的團隊可以與您的客人建立直接的關係, 有助建立客戶的忠誠。

減少投訴

每當遇到客戶的投訴時, 由於視訊通話提供當面的接觸, 它能減少客戶的不滿, 尤其是當他們見到另一方微笑。

提高初次通話問題解決率

利用視訊能使您能更快地了解客人的需要、情況和投訴, 所以您能在初次通話時快速地作出反應和解決問題, 防止問題惡化。

減少總持有成本

把客戶銷售和服務來電重新導向到您的網站, 減少使用以分鐘計而又昂貴的傳統免費撥入電話熱線。從網站打進客戶服務中心的視訊和語音電話是完全免費的。

API Salesforce.com 整合

我們的WebRTC 視訊客戶服務與 Deltapath視訊客戶服務中心解決方案完全整合。不論是即時溝通、語音通話還是視訊通話, 您也可享用無縫的通話分配。正與客戶討論的客戶服務人員不會收到語音來電。您更可享用我們與Salesforce.com的整合, 例如在客戶服務人員的電腦螢幕上自動彈出並顯示客戶資訊。

關於WebRTC 科技

WebRTC (網頁即時通訊) 是最新、最先進, 並是以網路標準為本和輕型的通訊科技。WebRTC 能在支援HTML5的瀏覽器, 如Google Chrome和Mozilla Firefox上運行。Deltapath利用WebRTC 科技使客戶能在網頁瀏覽器上進行視訊、語音通訊和桌面分享。這使您的客戶再不需為了進行視訊或語音通話, 而安裝額外的軟體或外掛程式。