行動視訊客戶服務中心

在iOS 和Android裝置的個人化行動應用程式上享受當面溝通的方便。

直接從他們的智慧型手機和平板電腦簡易和安全地與您的客人互動。

以往, 您的客戶只可以利用免費撥入電話熱線與您的客戶服務人員互動。直至近來, 社交媒體和免費的即時訊息工具如Skype、 Whatsapp和Line越來越受到歡迎。不過, 在社交媒體上公開討論客戶問題不是最好的。資訊科技團隊也不能通過個人即時訊息工具管理給他們的訊息,因為這些工具不提供企業所需的功能。通過利用Deltapath的行動視訊客戶服務中心解決方案, 您可以簡化與客戶和夥伴溝通的渠道, 以獲得更高的滿意度和達到更低的營運成本。

整合您的通訊渠道

通過個人化的CSmile 行動應用程式, 您可以統一網站和電話線的通訊渠道。您或許有同一組的客戶服務人員通過即時訊息、視訊、語音和傳統電話熱線, 以具備報告、錄影和動態通話分配功能的單一系統服務顧客。

創造收入

您的客戶服務中心不單是用於處理投訴和服務現時的客戶, 還可以創造收入。只要客人對您的產品和服務有興趣, 您的內部銷售團隊隨時可以按一下智慧型手機和平板電腦的按鈕與您未來的客戶直接聯繫。

進階銷售的機會

當客人打電話給您時, 您較容易向他們推銷產品和服務, 而不會被誤認為電話推銷員。Deltapath WebRTC視訊客戶服務使您能充份利用每個客戶來電的機會。您的客戶服務代表可以向客人分享電腦螢幕, 進而分享和討論產品圖片和資訊, 向您未來和現時的客戶進行進階銷售。

利用視訊建立品牌

帶有您公司標誌的CSmile行動應用程式可讓您的客戶利用視訊和高清晰音效, 直接在您的行動應用程式上與您的員工當面對話, 給他們留下深刻的印象, 而不用像您的競爭者那樣, 仍然投資於昂貴的傳統1-800免費撥入電話熱線。

建立客戶的忠誠

通過眼神交流和微笑, 視訊通話使您的團隊可以與您的客人建立直接的關係, 有助建立客戶的忠誠。

減少投訴

每當遇到客戶的投訴時, 由於視訊通話提供當面的接觸, 它能減少客戶的不滿, 尤其是當他們見到另一方微笑。

提高初次通話問題解決率

利用視訊使您能更快地了解客人的需要、情況和投訴, 所以您能在初次通話時快速地作出反應和解決問題, 防止問題惡化。

減少總持有成本

把客戶銷售和服務來電重新導向到您的網站, 減少使用以分鐘計而又昂貴的傳統免費撥入電話熱線。從網站打進客戶服務中心的視訊和語音電話是完全免費的。

API Salesforce.com 整合

我們的行動視訊客戶服務中心與 Deltapath WebRTC視訊客戶服務解決方案完全整合。不論即時溝通、語音通話還是視訊通話, 您也可享用無縫的通話分配。正與客戶討論的客戶服務人員不會收到語音來電。您更可享用我們與Salesforce.com的整合, 例如在客戶服務人員的電腦螢幕上自動彈出並顯示客戶資訊。

關於行動視訊客戶服務中心

行動視訊客戶服務中心是最新、最尖端的行動通訊科技, 並且是給予iOS 和Android 裝置原生支援的輕型應用程式, 能夠支援視訊、語音和螢幕分享。