Deltapath® Cinch客服中心

專為處理客戶來電處理系統,
主動電話行銷系統,或兩者兼而有之。

在提高生產率和增加收益的追求,是所有的公司在世界各地都轉向以客服中心來滿足各種服務。過程中最難達成的就是客戶體驗,這是迅速成為差異化競爭的主要來源。

在Deltapath®,我們已經準備好幫助你提高競爭力。我們相信,客戶服務是指通過將客戶的挑戰轉化為解決方案縮小差距。

在競爭激烈的客戶體驗戰場上,
我們可以把他變成是一件很容易的事。

虛擬辦公

由於虛擬辦公的蓬勃發展,為管理者在監測績效並提供即時的指導能力已變得越來越具有挑戰性。Cinch™ Contact Center 的悄悄話功能在任何地點,能夠讓客服人員及主管即時互動;同時客服人員可以獲得新的技能和即時的指導;客戶也可以體驗到優質的客戶服務。

主動參與

Cinch™ Contact Center 可以很容易的開始進行電話推廣活動及禮即性電話拜訪,並開始尋求結果。在禮節性電話拜訪和電話推廣活動中,可以主動深入到客戶,提高銷售、收入和並留住客戶

個人化的服務

宣傳活動到客戶端是至關重要的,因為它為企業提供了一種方式來讓客戶了解產品及活動,以提高認識和提高收入。建立忠誠的客戶,創造的不僅僅是提供一流的產品,它也對讓顧客感覺他們正在接受優質的個人服務。

Deltapath® 使您能夠整合您的業務應用工具,以便客服人員可以超越客戶的期望。客服人員可以在自己的電腦螢幕中看到目前客戶的歷史資料。客服人員現在可以根據名稱問候他們的客戶。

當客戶至電到客服中心時,客戶再也不必重複他們的聯繫電話,帳號,或者是已開放的客戶資料細節。通常業務機會甚至連傳達識別時間都不留給客服人員。

最後,客戶的即時資訊能夠提供給客戶最快速專業及親切的服務,不僅會幫助你建立與客戶的關係,同時也幫助你建立倡導者為您的企業。

即時訊息資訊

Cinch™ Contact Center 配備即時訊息資訊顯示他們的電腦屏幕上,幫助客服人員和主管使用即時訊息來保持連接。傳達即時的客服呼叫中心的關鍵績效指標和運營指標進行,使他們能夠主動地做出決策積極地影響自己的業績和客戶體驗。

品質保證

質量監測是每個客服中心最重要的,因為它可以讓你掌握您的客戶、客服人員及關鍵信息,和您的企業作為一個整體,因此可以讓您做出明智的業務決策。隨著監聽功能中,主管可以監控客服人員的電話,而不讓客服人員或客戶聽見。經常使用這個工具可以幫助客服中心創建客服人員輔導計劃,洞察趨勢,保證客戶服務的目標正在實現。

電話錄音是客服中心的重要組成部分。事實上,通話記錄有這麼多的好處顯著和目的,很難保持它在後台運行。監控通話錄音,可以滿足客戶滿意度和你的服務品質目標。客服通話錄音可以用來創建為輔導教材樣本,可用於提昇溝通和產品知識輔導方案。通過使用實際案例來加強培訓。當然一切必需合管理合規性和企業責任。

現在就聯繫我們的方案決解專家,隨時為您提供可滿足您的解決方案。